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培训机构靠什么打动消费者?

核心提示: “Monkey”!6岁的安安坐在屏幕前,看着屏幕那头的外教Jack.H老师的脸变成了一只“猴子”,一个英文单词脱口而出。这是Jack.H老师别出心裁的“小魔术”,他用特效相机戴上猴子、兔子的面具,与孩子互动,引导孩子说出对应的单词。 这仅是阿卡索独有的生态服务体系中的一环。外教聘用、课程研发、课前试听、课程设置、教学内容、教学平台和课后练习……在阿卡索,……

“Monkey”!6岁的安安坐在屏幕前,看着屏幕那头的外教Jack.H老师的脸变成了一只“猴子”,一个英文单词脱口而出。这是Jack.H老师别出心裁的“小魔术”,他用特效相机戴上猴子、兔子的面具,与孩子互动,引导孩子说出对应的单词。

这仅是阿卡索独有的生态服务体系中的一环。外教聘用、课程研发、课前试听、课程设置、教学内容、教学平台和课后练习……在阿卡索,这些环节紧密相扣,以用户的个性化英语学习需求为落脚点,形成了完整的服务体系。

消费升级为在线少儿英语带来机遇

“当前正在发生自改革开放以来的第三次消费升级……”苏宁金融研究院研究员付一夫认为,随着新一轮科技革命和产业革命的孕育兴起,以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术呈爆炸发展态势,这也彻底改变了人们的消费习惯。“消费升级”与“消费降级”之争,成为当下各个行业都在谈论的热点。

教育行业也不例外。消费者对教育产品的需求加速升级,在这一背景下,在线教育行业市场规模在加速扩大。加之过去一年,校外培训机构治理、学前教育新规等政策引起了巨大波澜,也影响了行业格局,这在某种程度上给少儿英语培训赛道带来了机遇。阿卡索创始人兼CEO王志彬判断,整个在线英语教育行业在持续增长,未来5年,整个市场将达到2000亿人民币的经济规模。

但在王志彬看来,消费升级并不等同于消费者愿意去购买价格更高的产品,而应该是消费者体验的升级。在线教育作为一种互联网产品,能打动消费者的包括更容易接受的价格、更好的教学效果以及更高的服务标准。

从行业经济周期的角度看,王志彬认为,用户需求在接下来的一段时间会产生很大的转变,尤其体现在追求高性价比和个性化上。因此,无论是在哪个行业,未来都将有更多的品类诞生。

在线小学外教、“25+N”循环沉浸式课堂、阿卡索外教box……这些产品的推出,正是阿卡索在经过大量的市场调研和验证之后做出的布局。它们有一个共同的出发点,即满足消费者的需求。当然,若要持续为用户提供更优质的产品与服务,也考验着一个机构的内部管理能力和迭代能力的升级。对阿卡索来说,这既是机遇,也是挑战。

着眼细节构建生态服务体系

“在线教育中最重要、最影响用户体验的就是服务。”王志彬不止一次强调。外教聘用、课程研发、课前试听、课程设置、教学内容、教学平台和课后练习……正是这些以用户的个性化英语学习需求为中心的细节和要素,构成了阿卡索的生态服务体系。

王志彬告诉记者,阿卡索为学生提供3对1服务模式:每位学员都有一位专业的学习顾问,根据学员自身情况量身定制个人专属学习计划;还有一位客服全程跟进学习效果以及处理学习过程中的问题;同时,有一位专业持证外教进行在线一对一教学。

此外,教材的甄选也是阿卡索特别注重的问题。例如,与美国国家地理学习(NGL)共同研发的AllTogether课程,内容选自《美国国家地理》的真实故事,孩子们可以领略探险家、科学家们的求知之乐。值得注意的是,阿卡索教研团队将教材做了本土化改编,在保留原版教材趣味多样的知识点和丰富的视觉化内容的基础上,结合中国孩子语言习得规律和在线用户的学习习惯,使之成为更懂中国孩子的母语式在线英语教材。

课堂上,外教老师们还会用到表情卡片、歌曲舞蹈等调动学生学习积极性。区别于传统线上英语课堂,阿卡索采用了真人外教在线一对一互动教学模式。在这种模式下,学生不再是被动地填充知识,而是课堂的真正参与者。

针对不同年龄段孩子的特点,阿卡索设置了对应的递进式课程等级与他们进行匹配。每一节课,外教老师都会根据学生的学习需求和理解能力因材施教。外教还非常注重与学生探讨不同文化之间的差异。王志彬表示:“这种教学方式能够培养孩子的多元文化视角,帮助孩子建立着眼全球的价值观和使命感。”

保持严苛的外教选拔机制

在行业内,能做到每一位外教均持有TEFL/TESOL国际证书的教育机构少之又少。

Nic.P是阿卡索的明星外教,喜欢她的孩子特别多。但她的在线教学之路并不是从一开始就这样顺利的。两年前,在美国某小学已有10年教学经验的Nic.P申请加入阿卡索。可是,由于不熟悉线上教学场景,在阿卡索严苛的外教选拔体系下,Nic.P未能通过入职筛选。锲而不舍的她后来又参加了阿卡索的在线教学培训,最终通过再次试讲,才成功进入阿卡索。

和Nic.P一样,在阿卡索,每一位外教都会经过上述严格筛选。20000余份全球外教简历,筛选后只留下800余份,再通过5轮综合水平测试,3个月的专业教学培训……试讲通过后,一名外教老师才会被阿卡索录取。学历、资质、教学能力、教学经验、授课方式、沟通能力、通识能力等缺一不可。

在新外教培训方面,阿卡索也非常严格。记者了解到,新加入阿卡索的老师首先要通过新老师培训(NTT、PT)并接受QA考核,通过后方可开课。为了确保老师将标准优质的英语知识呈现给学生,阿卡索设置了口音培训以及语法培训来让老师的英语知识更系统化;教学法方面,阿卡索针对教授3到18岁学生的外教分别开发了K12英语培训,针对教授雅思、托福、四六级等课程的外教开发了考试类培训,还针对自身外教设计了高级外教培训。

外教参加完每一个培训后,都需要经过质监部门QualityAssurance的考核,最终的考核评分结果会在外教的信息页面显示出来。没有通过考核的外教则需要重修。最重要的是,阿卡索为外教提供的是全职培养体系,以稳定的就业环境吸引优秀的外教。

用高性价比产品促进教育资源均衡

品途智库发布的《2018中国在线英语教育创新研究报告》显示,伴随消费者收入水平及学历水平的不断提升,他们对在线英语教育的接受度和参与度也越来越高。与此同时,随着人们教育理念的转变,英语的工具属性越来越受到重视。

但是,由于优质教育资源的不均衡,在英语教育需求增长的同时,外教一对一授课的学习机会并未大面积普及。尤其在非一线城市,外教资源更加缺乏,学习英语的途径也更为单一。

而在英语学习方面,一个普遍性的共识是,英语作为工具型技能,需要高频率的接触和使用。

记者了解到,阿卡索的平均客单价最低13.8元/节课,明显低于同类产品;学习频率上,阿卡索每月上课率达19节,是行业内最高机构之一。而在传统线下英语培训班,平均一周只上一节课。

阿卡索正是抱着“让每一位中国小学生都能拥有外教”的教育理念,希望带给普通大众能消费得起的、性价比高的在线教育和外教产品,为二三线甚至更低线的城市提供外教资源,并试图通过师资队伍的整合、外教严选机制、教材内容的升级等等,为更多普通家庭的孩子带来最为优质的外教服务,帮助缓解教育不均衡的问题。

“在线少儿英语学习对孩子的成长具有重要意义。”出于对这一理念的认同,2018年7月起,国内知名演员佟大为成为阿卡索的代言人。这也是对阿卡索在英语教育普及方面所付出的努力的一种肯定。佟大为表示,在少儿英语教育上,阿卡索主张因材施教,这与自己的育儿理念很契合。

王志彬表示,未来阿卡索将继续以高性价比、高质量服务,为每个中国小学生创造学习英语的机会,为推动教育均衡化努力。

本版采写/新京报记者冯琪

 

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